Política de reembolso

Última actualización: 19/07/2025

Gracias por comprar en Mariposa Velvet. Valoramos su satisfacción y queremos garantizar una experiencia de compra sin problemas. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos bajo los cuales se aceptan devoluciones y reembolsos.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos que se describen a continuación.

1. Elegibilidad de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Para poder devolver el artículo, debe:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• En su embalaje original

• Acompañado del recibo original o comprobante de compra

Los artículos que no se pueden devolver incluyen:

• Tarjetas de regalo

• Artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores)

• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, cosméticos, lencería, productos de higiene)

• Artículos en oferta o liquidación marcados como “Venta final”

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones para devolver su artículo.

No devuelva su compra sin contactarnos primero, ya que es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.

Los clientes son responsables de pagar los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado o sea incorrecto al llegar.

3. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba:

• Se emitirá un reembolso total o parcial según la condición a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

• Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (artículo dañado o incorrecto).

Si su reembolso llega tarde o falta:

• Primero, revise nuevamente su cuenta bancaria.

• Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito o a tu banco. El reembolso podría tardar un tiempo en aparecer oficialmente.

• Si aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos.

4. Intercambios

Solo reemplazamos artículos dañados. Si necesita cambiar un artículo por uno igual, contáctenos.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya fotos nítidas del producto y del embalaje para que podamos ayudarle rápidamente.

6. Derecho a rechazar devoluciones

Mariposa Velvet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política. Los artículos devueltos sin autorización previa podrían no ser elegibles para reembolso o cambio.

7. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros.